长沙山姆会员商店买到问题奶粉 客服服务态度极其恶劣

在山姆会员店购买了4罐奶粉,昨晚准备给娃冲泡时发现奶粉没有奶香味只有一股霉味且潮湿,作为一个孩子的妈妈,我不敢再使用,立刻再开一罐新的,发现同样是霉味没有奶味,当时我就把事情和柜台售卖奶粉的人沟通了,对方要求我第二天打400官方电话.第二天打了400电话,一个上海的电话回复说这个事情要去门店沟通,毕竟他们无法近距离查验奶粉.下午我们带着4罐奶粉和同一厂家的另一罐我觉得没有问题的奶粉到山姆退换货物服务台寻求协助.一位客服闻了闻奶粉然后推向这位姓邓的女士,邓女士象征性的低头,然后一推,说没问题.在我们的强烈要求下,找了一位奶粉导购出来,说提供专业意见.我们就站在服务台等着,还抱着一个躁动不安的小宝,全程这位邓姓女士拉着脸,问她不理,催她奶粉导购什么时候来,她就只说等着.直到我们等的不耐烦发脾气,才出来一位其它品牌商的奶粉导购,这位导购说奶粉颜色不对、气味不对。这时邓女士开始推卸责任踢皮球,要求我们直接和厂家协商。我们告知,是在厂家的要求下来的门店,邓女士拒绝配合。并强行要我们和400电话通话,说是他们的流程,处理的结果是,奶粉没有问题,要我们拿回去继续给宝宝喝,有问题的时候再说。这一刻全世界的粗话都在我嘴边上了.我们询问她工牌号,拒绝告知,并说:“我姓邓叫邓彩花(音译)你去投诉我呀,我的直线上司刚刚就在这,你去投诉呀”.这么强横,这么无理的人是怎么把她放到了服务台的位置上的.长沙山姆这是店大欺客么,我一年几百的会员费就是让你们这样来服务的.试问奶粉出现问题谁敢给娃喝,谁能承担责任,是不是觉得三鹿奶粉事件已经过去了,受伤的家庭和宝宝都不存在是吧.不给予合理的解释或者道歉,我会一直投诉下去.

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